Bonn

Fallmanager (m/w/d) im Team 1st und 2nd Level Support IT an unserem Standort Bonn oder Osnabrück

Für unsere Zentrale suchen wir ab sofort, in Vollzeittätigkeit, einen Fallmanager (m/w/d) im Team 1st und 2nd Level Support IT an unserem Standort Bonn oder Osnabrück.

Ansprechpartner

Niels Eggemann

Niels Eggemann

Tel. 0228/40072-189

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Beschreibung

Starten Sie mit uns durch in eine gesunde Zukunft!

Wir sind Vordenker, Marktführer und europaweit mit über 4.500 Fachkräften in der Arbeitsmedizin, in der Arbeitssicherheit und im Gesundheitsmanagement im Einsatz. Mit einem jährlichen Wachstum von über 200 Mitarbeitenden unterstützen und beraten wir unsere Kunden bei der Gestaltung gesunder und sicherer Arbeitsplätze.

Unser Antrieb: Wir fördern und leben Gesundheit – auf allen Ebenen.

WIR BIETEN MEHR

  • Sie erwarten vielfältige und erfüllende Aufgaben in einem gesunden Umfeld
  • Sie können ausgezeichnete Aufstiegschancen nutzen
  • Sie genießen eine gute Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
  • Sie erhalten eine attraktive Vergütung und zahlreiche Benefits
  • Sie profitieren von unserem individuellen Personalentwicklungsprogramm

LEBEN UND ARBEITEN

Sie arbeiten selbstständig in einem kollegialen, dynamischen Team, das neben den Aufgaben des Supports unter anderem auch administrative Aufgaben in Systemen wie Drupal-Wiki, OTRS oder der ACD übernimmt, sowie in Team und Abteilungs-Projekten mitwirkt. Ihre Aufgaben sind u.a.:

  • Annehmen, priorisieren, organisieren, lösen und überwachen der Anfragen aus den Organisationseinheiten per Telefonhotline und Ticketsystem OTRS
  • Analyse und Beschreibung von Systemfehlern und deren aktive Lösung sowie Meldung an die Teamleitung und/oder Business-Support
  • Aktive Kommunikation mit unseren Hotline-Kunden
  • Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 3rd Level-Supports IT der Abteilung
  • Betreuung des Schwerpunktes IP-TK-Einführung im 1st und 2nd Level Support
  • Durchführen von Systemtests
  • Mitgestaltung und Pflege einer Wissensdatenbank für den Support
  • Erstellung von Dokumentationen
  • Mitarbeit in Projekten und weitere Aufgaben nach Bedarf

IHR PROFIL ALS GESUNDHEITSEXPERTE

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert
  • Sehr gutes technisches Verständnis
  • Erfahrung mit IP-Telefonie, bestenfalls Einführungserfahrungen
  • Gutes allgemeines Verständnis von Betriebssystemen (Windows, Linux, Unix)  
  • Gute Kenntnisse des Client Betriebssystems Windows 7
  • Gute Netzwerk-Kenntnisse (DNS, DHCP, TCP/IP, SMTP, IMAP)
  • Sicherer Umgang mit der MS-Office Standard-Software
  • Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres und überzeugendes Auftreten
  • Schnelle Auffassungsgabe, gute analytische Fähigkeiten, Teamfähigkeit, Lernwille und Flexibilität
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Fähigkeit zu selbstständigem sowie eigenverantwortlichem Arbeiten

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.