Qualitätsmanagement

Unternehmen werden auf der Basis mehr oder weniger formalisierter Führungssysteme geleitet. Diese Managementsysteme berücksichtigen sowohl die inneren, auf wirtschaftlichen Erfolg gerichteten unternehmenspolitischen Ziele als auch die von außen, z. B. durch den Gesetzgeber oder den Unfallversicherungsträger, gestellten Vorgaben. Während auf der Basis internationaler Normen Qualitäts- und Umweltschutzmanagement-Systeme eingeführt worden sind, ist dies für die Bereiche des Arbeits- und Gesundheitsschutzes und auch der Anlagensicherheit in diesem Umfang noch nicht der Fall.

Unter Qualitätsmanagement versteht man aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität.

Grundsätze des Qualitätsmanagements

Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff. ist prozessorientiert, wie den acht Grundsätzen des Qualitätsmanagements zu entnehmen ist:

1. Kundenorientierte Organisation: Erwartungen der Kunden übertreffen

2. Führungsstärke: Führungskräfte entscheiden und schaffen die Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter

3. Einbeziehung der Mitarbeiter: Fähigkeiten der Mitarbeiter optimal nutzen

4. Prozessorientiertes Handeln: Zusammengehörende Tätigkeiten werden als System betrachtet

5. Systemorientierter Managementansatz: Die einzelnen Prozesse werden in ein Gesamtsystem eingebunden

6. Ständige Verbesserung: Verbesserung ist permanentes Ziel

7. Sachliches Entscheiden: Entscheidung auf der Basis von Daten und Informationen

8. Lieferantenbeziehung zum gegenseitigen Nutzen: Steigerung der Wertschöpfung.

Qualität wird praktisch als "Erfüllung von Erfordernissen und Erwartungen" und technisch als "Beschaffenheit einer Einheit in Bezug auf Erfordernisse und Erwartungen" definiert. Die Qualitätssicherung ist der Teil des Qualitätsmanagements, der auf die Schaffung von Vertrauen gerichtet ist, dass die zutreffende Qualitätsforderung erfüllt ist. Die Gesamtheit der in einem Qualitätsmanagement-System verwendeten Prozesse (System von Tätigkeiten) wird als Qualitätsmanagement bezeichnet. Das Qualitätsmanagement-System (QM-System) ist das System für die Festlegung der Qualitätspolitik und von Qualitätszielen sowie zum Erreichen dieser Ziele.

Ein wichtiger Punkt bei der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems ist die Information und Motivation der Mitarbeiter.

Hierarchie der Dokumentation von QM-Systemen

Die typische Hierarchie der Dokumentation eines QM-Systems lässt sich wie folgt beschreiben:

  • Das Qualitätsmanagement-Handbuch (QM-Handbuch) beschreibt das QM-System in Übereinstimmung mit der festgelegten Qualitätspolitik, den Zielen und der Norm (Ebene A).
  • QM-Verfahrensanweisungen beschreiben die Tätigkeiten der einzelnen Stellen für die Umsetzung der Elemente des QM-Systems (Ebene B).
  • Arbeitsanweisungen, Berichte, Formulare usw. beschreiben detailliert Tätigkeiten für den Arbeitsplatz (Ebene C).

Die Arbeitsschutzbehörden und die Unfallversicherungsträger stehen der Einführung von Arbeitsschutzmanagementsystemen grundsätzlich positiv gegenüber, lehnen jedoch eine Normung und sich daraus ergebende Zwänge zur Zertifizierung von Arbeitsschutzmanagementsystemen ab.

Literatur

  • DIN 55350-11 Begriffe zu Qualitätsmanagement und Statistik; Begriffe des Qualitätsmanagements
  • DIN EN ISO 14001 Umweltmanagementsysteme - Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung
  • DIN EN ISO 19011 Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen
  • DIN EN ISO 9000 Qualitätsmanagementsysteme; Grundlagen und Begriffe
  • DIN EN ISO 9001 Qualitätsmanagementsysteme; Anforderungen
  • DIN EN ISO 9004 Qualitätsmanagementsysteme; Leitfaden zur Leistungsverbesserung
  • DIN EN ISO/IEC 17021 Konformitätsbewertung; Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren
  • DIN EN ISO/IEC 17024 Konformitätsbewertung; Allgemeine Anforderungen an Stellen, die Personen zertifizieren
  • DIN ISO 14050 Umweltmanagement: Begriffe
  • Arbeit und Gesundheit - Jahrbuch 2001. Innovation und Prävention, hrsg. v. W. Eichendorf u. a., Universum Verlag, Wiesbaden 2001 (Link)
  • ASCA - Leitfaden Arbeitsschutzmanagement, Teile 1-3. Hessisches Sozialministerium (Hrsg.), Wiesbaden 1997
  • Das OHRIS-Gesamtkonzept. Bayerisches Staatsministerium für Umwelt, Gesundheit und Verbraucherschutz (Hrsg.), 2005
  • Crosby, Ph. B.: Qualität ist machbar, McGraw-Hill Book Company, Hamburg 1990
  • Galliker, D.: Betriebe in Bestform. Gesundheit, Qualität und Umweltschutz aus einem Guss, Universum Verlag, Wiesbaden 2000 (Link)
  • Pischon, A./Liesegang, D. G.: Arbeitssicherheit als Bestandteil eines umfassenden Managementsystems, Heidelberg 1997
  • Schubert, K./Littinski, R./Ludborzs, B.: Sicherheits-Audits. Effizienzsteigerung im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Universum Verlag, Wiesbaden 1997 (Link)

Quellen

www.arbeit-und-gesundheit.de